Na Tânia Vieira Joias, nosso compromisso é com a sua total satisfação e com a excelência das nossas semijoias. Criamos uma política de trocas e devoluções baseada no Código de Defesa do Consumidor, garantindo um processo transparente, rápido e seguro para você.
De acordo com o Art. 49 do CDC, para compras realizadas em nosso site, você tem o direito de desistir da compra e solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data do recebimento.
Condições: O produto deve estar em sua embalagem original, sem vestígios de uso e acompanhado de todos os acessórios, brindes e certificado de garantia.
Restituição: Após o recebimento e análise da peça em nosso centro de distribuição, o valor total pago será estornado conforme o método de pagamento utilizado na compra.
Nossas semijoias possuem um alto padrão de qualidade e banho premium. Oferecemos uma garantia de 6 (seis) meses que cobre especificamente:
Defeitos de fabricação constatados no momento do recebimento.
Desprendimento total ou parcial do banho (perda da cor/folheação) dentro do prazo vigente.
Importante: A garantia não cobre danos decorrentes de mau uso, como quebras, riscos, amassados, contato com produtos químicos (perfumes, cremes, cloro), quedas de pedras por impacto ou oxidação natural por falta de limpeza.
Se ao receber sua mercadoria você notar qualquer defeito de fabricação ou avaria no transporte, entre em contato conosco imediatamente (em até 48 horas após o recebimento).
A peça será substituída por uma igual ou, em caso de falta de estoque, você poderá escolher outro modelo de mesmo valor ou receber um cupom de crédito.
Para iniciar o processo, siga os passos abaixo:
Envie um e-mail para [email protected] ou entre em contato pelo WhatsApp (11) 96000-9973.
Informe o número do seu pedido e o motivo da solicitação (em caso de defeito ou banho, anexe uma foto nítida da peça).
Nossa equipe enviará as instruções para o envio da mercadoria via logística reversa.
Para que sua semijoia Tânia Vieira permaneça impecável, recomendamos:
Evite o contato com água do mar, piscina e produtos de limpeza.
Aplique perfume e cosméticos minutos antes de colocar a peça.
Guarde suas joias individualmente para evitar riscos.
Quem paga o frete da troca? Em casos de defeito de fabricação ou arrependimento dentro dos 7 dias, o frete é por nossa conta. Para trocas por gosto pessoal (tamanho ou modelo) após os 7 dias, o frete de envio é de responsabilidade do cliente.
Quanto tempo demora o processo? Após recebermos a peça, temos até 30 dias (conforme o CDC) para analisar, consertar ou substituir o produto.
Equipe Tânia Vieira Joias Sua confiança é a nossa maior joia.
